|
В данном исследовании под брендом понимается набор представлений, ассоциаций, образов и идей, связанных у потребителей с данным предприятием (корпорацией) и его продукцией. Брендинг представляет собой систему отношений предприятия с потребителями, обеспечивающую создание и поддержание бренда. В этом проявляется сущность бренда. Бренд нужно использовать в процессе привлечения и удержания потребителей, выпуска новых продуктов на рынок с целью обеспечения их успеха, выходе на новые рынки с целью скорейшего укрепления на них, осуществлении франчайзинга с целью реализации прав на бренд как нематериальный актив предприятия. Следует отметить, что по Международным стандартам финансовой отчетности, бренд учитывается на балансе предприятия и его стоимость отражается в финансовой отчетности. Стоимость бренда – это разница между балансовой стоимостью всех активов предприятия и его рыночной стоимостью.
Структура бренда состоит из его физических характеристик (знаки, символы, слоган и т.п.) и нематериальных характеристик (уникальность, ценность). Управление брендом – это процесс создания и поддержания бренда, который предполагает проведение следующих основных мероприятий: регистрация торговой марки, логотипа, слогана и других атрибутов бренда; разработка нового на рынке, уникального продукта; построение отношений с потребителями, посредством рекламы.
Привлекательность бренда оценивается качественно, как отношение потребителей к предприятию и его продукции, их лояльность, посредством проведения опросов потребителей, и количественно, как объем продаж и доля рынка. Существует большое количество классификаций брендов. В данной статье бренд рассматривается как инструмент управления промышленным предприятием, поэтому выделяются следующие виды брендов в зависимости от силы брендов: сильные бренды – бренды, обеспечивающие устойчивую лояльность потребителей и свидетельствующие об эффективном управлении предприятием; слабые бренды – бренды, не обеспечивающие устойчивую лояльность потребителей и свидетельствующие о неэффективном управлении предприятием.
Управление промышленным предприятием – это сложный процесс, который носит стратегический характер. Согласно определению Джонсона и Скоулза, «стратегия – это набор действий, включающий в себя описание ответственных за ее исполнение и ресурсов, необходимых для достижения цели» [1]. Существуют различные стили управления промышленным предприятием (табл. 1).
Таблица 1. Стили управления промышленным предприятием
Стиль управления промышленным предприятием |
Органический |
Механистический |
Контроль |
неформальный и децентрализованный |
формальный и централизованный |
Коммуникация |
боковая (во всех направления) |
вертикальная (вверх и вниз) |
Способность реагировать на изменения |
гибкая и адаптивная |
негибкая, не адаптивная |
Организационная структура |
гибкая |
высокий порядок подчиненности и четко определенные роли |
Среда |
динамичная, неопределенная |
стабильная, определенная |
Результат |
творчество |
Эффективность |
На основе представленных стилей можно выделить различные подходы к управлению промышленным предприятием (табл. 2).
Таблица 2. Подходы к управлению промышленным предприятием
Подход к управлению |
Рациональный |
Возрастающий |
Свободный |
Чрезвычайный |
Централизация управления |
Управление сверху-вниз, централизация управления |
Управление сверху-вниз, централизация управления |
Управление снизу-вверх, децентрализация управления |
Управление сверху-вниз, централизация управления |
Гибкость организационной структуры |
Стабильная |
Гибкая |
Гибкая |
Гибкая |
Период, на который рассчитана стратегия |
Долгосрочный (5-10 лет) |
Среднесрочный (3-5 лет) |
Краткосрочный (6 мес.-2 года) |
Неопределенный период (по необходимости) |
Степень формальности планирования |
Формальное планирование |
Менее формальное планирование |
Неформальное планирование |
Неформальное планирование |
Сложность и затратность |
Сложная и высоко затратная |
Менее сложная и высоко затратная |
Более сложная и менее затратная |
Менее сложная и высоко затратная |
Степень гибкости |
Стабильная |
Гибкая |
Гибкая |
Гибкая |
Для выбора оптимального подхода к управлению промышленным предприятием необходимо ориентироваться на его стратегические цели и специфику производственного процесса. После этого происходит распределение обязанностей и ресурсов предприятия [2]. Затем стратегия реализуется под четким и планомерным контролем со стороны руководства предприятия. При необходимости стратегия корректируется. Следует отметить, что положительный эффект от брендинга промышленного предприятия не гарантирован, поэтому брендинг представляет собой рискованную деятельность. В связи с этим возникает необходимость управления рисками. Управление рисками промышленного предприятия представляет собой непрерывный процесс [3]. Основным методом борьбы с рисками является страхование рисков, которое может проводиться предприятием самостоятельно, посредством формирования резервного фонда, или страховой компанией [4].
Рассмотрим принципы управления брендом предприятия. Ч. Хэнди утверждает, что важнейшим принципом управления промышленным предприятием является гибкость, которая должна обеспечиваться во всех его структурных элементах [5]: функциональная гибкость (адаптивность производства, отсутствие специализации); финансовая гибкость (возможность минимизации затрат и привлечения дополнительных финансовых ресурсов); численная гибкость (способность предприятия быстро приспособиться к изменяющимся уровнем спроса путем увеличения или уменьшения количества работников). Данный подход рассматривает предприятие в виде трилистника, состоящего из производственного процесса, персонала и финансов. В докладе европейской комиссии «О построении управленческого потенциала» [6] выделяются следующие основополагающие принципы управления промышленным предприятием: готовность в любой момент пересмотреть намеченные планы, в том числе стратегические, в зависимости от требований рынка и существующих технологических возможностей; ориентироваться на долгосрочное инвестирование, а не на краткосрочные спекуляции в процессе управления финансами предприятия; активный маркетинг для максимального удовлетворения потребностей общества; ориентация на компетентностный подход при управлении человеческими ресурсами.
Нами выделяются следующие основные принципы управления брендом предприятия: принцип эффективности (максимизации доходов и минимизации расходов); принцип целеполагания и планирования; принцип разделения труда; принцип стабильности управления и единоначалия; принцип экологической ответственности предприятия; принцип социальной ответственности предприятия. Отсюда можно сделать вывод, что бренд – это набор представлений, ассоциаций, образов и идей, связанных у потребителей с данным предприятием и его продукцией. Сущность бренда заключается в том, что он представляет собой систему отношений предприятия с потребителями, обеспечивающую создание и поддержание бренда. Эффективное управление брендом предприятия позволяет добиться максимальной слаженности работы предприятия, эффективности использования ресурсов и высокой производительности труда, что в свою очередь обеспечивает высокую прибыльность и рентабельность производства [7].
Современные теории брендинга уходят корнями в середину 20-го века, когда произошло развитие рекламы в средствах массовой информации. Обратимся к эволюции представлений о брендинге и его месте в системе управления промышленным предприятием. Брендинг не всегда был предметом внимания предприятий. В США в 1950 г. был введен Закон Робинсона-Патмана, создавший юридическое препятствие для установления различных цен на аналогичные товары. Кроме законодательных препятствий, было также сильное потребительское движение, которое выступало против использования брендов [8]. С развитием маркетинга появились предпосылки для формирования концепции брендинга. Термин «брендинг» был введен в научный оборот в 1965 г. Н. Борденом, который понимал под брендингом комплекс маркетинговых мероприятий по планированию продукта, установлению цен на него, выбору каналов распределения, проведению рекламы, промо-акций, созданию упаковки, и стандартов обслуживания [9].
П. Мартино в 1968 г. заложил теоретические основы индивидуальности бренда, установив, что, когда два аналогичных предприятия устанавливают одинаковые цены на аналогичную по качеству продукцию и предлагают одинаково хорошие услуги, клиенты часто показывают пристрастность к одному из магазинов. Причина такого поведения, по его мнению, заключается в личности предприятия. Для того чтобы создать желаемую личность, нужно использовать силу имиджа бренда. То есть, потребители всегда будут выбирать предприятие, представляющее свою собственную индивидуальность. В то время как экономические факторы всегда будут отходить на второй план [10].
В 1990-х гг. были разработаны три подхода к определению стоимости бренда: финансовый подход (большая стоимость брендированных товаров), потребительский подход (больший объем продаж брендированных товаров) и комбинированный подход, сочетающий в себе черты первых двух подходов. В настоящее время концепция брендинга получила широкое распространение по всему миру. Американская маркетинговая ассоциация (American marketing association) определяет бренд как «имя, термин, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенную для идентификации товаров или услуг предприятия и их дифференцирования от конкурентов» [11].
Таким образом, на основе представленных определений можно сделать вывод, что бренды являются важными нематериальными активами, которые существенно влияют на деятельность промышленных предприятий, позволяя развивать глубокие, содержательные отношения с клиентами, что приводит к увеличению числа продаж, снижению чувствительности клиентов к ценам и более низким расходам на маркетинг.
Согласно исследованию американской исследовательской организации Фотьюн (Fortune), предприятия, обладающие брендом [12]: стоят на 50% больше, чем предприятия, не имеющие бренда; обладают на 40% большей долей рынка за счет развития внутренних и внешних коммуникаций; характеризуются на 30% большей приверженностью сотрудников и экономят в 1,5 раза на стимулирующих выплатах.
На основе архетипических ролей потребителей мы предлагаем классифицировать бренды следующим образом:
- бренды, ориентированные на деловые рынки – их основу должны составлять функциональные преимущества продукции предприятия, целевые потребители играют роль наивного потребителя;
- бренды, ориентированные на потребительские рынки – они должны обладать эстетической привлекательностью и способствовать самовыражению личности потребителей, чтобы вызвать у них положительные эмоции, целевые потребители играют роль принимающего решение профессионала;
- бренды, ориентированные одновременно на деловые и потребительские рынки – они должны обладать функциональной и эстетической привлекательностью и отражать социальную ответственность предприятия, целевые потребители играют роли наивного потребителя, принимающего решение профессионала, информированного гражданина.
Следовательно, брендинг представляет собой перспективный инструмент управления предприятием, обеспечивая достижение его стратегических целей. В системе управления промышленным предприятием брендинг входит в состав маркетинга, составляя его ядро. Маркетинговое исследование рынка предшествует производственному процессу, позволяя выявить потребительские предпочтения, и оказывает влияние на управление производством, обеспечивая максимальное удовлетворение потребностей потребителей. Управление производством также оказывает влияние на маркетинг, так как брендинг должен учитывать особенности продукции предприятия и представлять ее в выгодном свете.
Управление брендами промышленных предприятий – сложный процесс, предполагающий концентрацию усилий и ресурсов. К.Л. Келлер, автор Модели бренд-резонанса промышленного предприятия, рассматривает процесс управления брендами промышленных предприятий как последовательность шагов [13]. На первом шаге происходит создание стиля для бренда, который потребители будут узнавать, и который будет ассоциироваться у них с определенным продуктом или потребностями. Второй шаг включает создание образа бренда в сознании потребителей, стратегически связывая множество материальных и нематериальных элементов бренда. На третьем шаге оценивается реакция потребителей на бренд, их мнения решения относительно продукции предприятия. Четвертый и последний шаг предполагает создание активных отношений с потребителями для достижения их лояльности к бренду, то есть резонанса бренда.
М. Хоэк выделяет следующие ключевые проблемы бренд-менеджмента промышленных предприятий [14]: отсутствие капитала, времени и таланта; отсутствие осознания необходимости управления брендом; отсутствие отдела по управлению брендом на промышленном предприятии. В процессе управления брендом промышленного предприятия необходимо иметь ввиду, что параллельно с развитием бренда необходимо обеспечить качество продукции, чтобы завоевать лояльность потребителей.
М. Стен утверждает, что существуют этическая проблема брендинга, заключающаяся в несоответствии информации, сообщаемой промышленным предприятием потребителям в процессе брендинга своей продукции е реальным качествам и свойствам, желая представить ее «в лучшем свете», делая акценты на ее положительных сторонах и умалчивая об отрицательных [15]. По мнению ученого, это несоответствие характерно абсолютно для всех брендов, отличие заключается лишь в его масштабах. Чтобы обеспечить целостность бренда, промышленные предприятия формируют у потребителей идеализированное представление о нем. Этическая проблема брендинга промышленных предприятий может привести к потере доверия потребителей и утрате их лояльности бренду в случае явного несоответствия ожиданий потребителей, возникающих в процессе брендинга, реальной продукции предприятия.
В процессе управления брендами промышленных предприятий необходимо учитывать особенности рынка. Успешный брендинг должен быть направлен на осознание потребителями выгодности использования продукции данного промышленного предприятия. Для промышленных предприятий, действующих на потребительских рынках (B2C), это формирование идеи удовлетворения определенных потребностей. Успешное управление брендами промышленных предприятий, действующих на деловых рынках (B2B) должно обеспечивать предприятиям-потребителям три следующих перспективы: увеличение прибыльности бизнеса; снижение затрат; снижение бизнес-рисков.
Сообщение, которое несет в себе бренд, должно быть лаконичным и общаться к ценностям потребителей, привлекая их внимание и интерес, так как запутанные сообщения являются малоэффективными.
Рассмотрим основные проблемы управления брендами промышленных предприятий:
Иногда предприятия создают отдельные бренды по торговых причинам, например, чтобы предложить потребителям что-то другое в своих специализированных магазинах по сравнению с массовыми каналами дистрибуции. Эти два бренда не удовлетворяют различные потребности потребителей, и потребители не воспринимают различия между ними. Это проблема также может возникнуть в результате слияний и поглощений, когда управление брендом не носит стратегического характера.
В эпоху глобализации промышленные предприятия борются за потребителей по всему миру [17]. В этих условиях управление брендом – ключевым бизнес-активом, является фундаментом корпоративной стратегии. Сильные мировые бренды являются ключом к победе на международных ранках потребителей, но их созданию препятствуют сложные межнациональные барьеры: география, язык и культура. Мировой бренд позволяет промышленному предприятию присутствовать на рынках по всему миру и обеспечивает ему целый ряд конкурентных преимуществ: повышение эффективности разработки новых продуктов и R&D, потому что они приносят доход в глобальном масштабе, а не только на местном или региональном уровне; повышение влияния на партнеров по бизнесу; экономия на масштабе за счет построения глобальных маркетинговых коммуникаций по идентичному принципу на разных рынках, ускорение осведомленности потребителей о появлении новых продуктов.
Рынки развивающихся стран предлагают огромные возможности для роста промышленных предприятий из развитых стран. Эти рынки также являются ключевым фактором будущего роста мировой экономики. В процессе интернационализации промышленные предприятия из развивающихся стран также могут выйти на рынки развитых стран за счет создания и поддержания брендов. При проведении глобального брендинга следует принимать во внимание, что, чем шире круг потребителей, тем сильнее различаются их интересы. Поэтому региональный бренд скорее всего окажется неприменим к глобальным рынкам [18]. Это зависит от особенностей производства, которое может быть региональными, распределенным на несколько регионов по всей стране или распределенным по странам дистрибуции, которая в свою очередь может быть региональной, национальной и международной (глобальной).
Другой перспективой управления брендами промышленных предприятий является построение бренда в Интернете, что позволяет сформировать репутацию предприятия и наладить отношения с клиентами быстрее, чем при традиционном брендинге. Интернет-брендинг предоставляет предприятию значительное преимущество по сравнению с традиционными средствами массовой информации. Скорость, с которой потребители могут перейти от осознания потребности к действию (покупке), намного выше, так как в Интернете у потребителей формируется другой образ мышления. Наладить диалог с потребителями в Интернете гораздо проще, электронные коммуникационные связи являются прочными и надежными, так как они обеспечивают постоянное взаимодействие. Интернет-брендинг позволяет создать персонализированную связь, выявить уникальные потребности потребителей, что обеспечивает высокую приверженность бренду и лояльность потребителей.
Еще одной перспективой управления брендами промышленных предприятий является построение партнерских отношений на основе бренда. Это может быть стратегический альянс крупных и успешных промышленных предприятий-конкурентов, предполагающий общий брендинг. Такая модель позволяет экономить средства на брендинге и повысить рыночную долю промышленных предприятий-партнеров. В условиях глобальной конкуренции такие союзы могут заключаться предприятиями из различных стран для совместного освоения целевых рынков.
Бренд также может служить товаром и приносить промышленному предприятию, владеющему им, прибыль в отношениях франчайзинга. Бренд формирует стоимость промышленного предприятия, поэтому в перспективе успешное управление брендом промышленного предприятия повышает его инвестиционную привлекательность.
В заключение статьи сделаем три важных вывода:
1. Процесс управления брендом предприятия предполагает комплексный анализ возможностей и перспектив предприятия, формирование стратегических целей его развития и определение методов и средств их достижения. Данный процесс носит систематический характер и служит для координации деятельности различных структурных подразделений промышленного предприятия. Современное промышленное предприятие очень чувствительно к роли менеджера, который управляет производством, рисками, персоналом, мобильностью, финансами, маркетингом и сбытом, обеспечивает соблюдение экологических норм и защиту окружающей среды.
2. Брендинг представляет собой перспективный инструмент управления предприятием, обеспечивая достижение его стратегических целей. В системе управления промышленным предприятием брендинг входит в состав маркетинга, составляя его ядро. Маркетинговое исследование рынка предшествует производственному процессу, позволяя выявить потребительские предпочтения, и оказывает влияние на управление производством, обеспечивая максимальное удовлетворение потребностей потребителей. Управление производством также оказывает влияние на маркетинг, так как брендинг должен учитывать особенности продукции предприятия и представлять ее в выгодном свете. Следовательно, существует тесная взаимосвязь между производством и брендингом, занимающим важное место в системе управления промышленным предприятием.
3. Сегодня бренд является одним из важнейших нематериальных активов промышленного предприятия и составляет значительную долю его стоимости. В связи с этим традиционный подход к управлению брендом меняется, формируется новая парадигма в организации маркетинга промышленных предприятий, в которой брендинг играет ключевую роль вне зависимости от особенностей рынка и характера конкуренции. Для эффективного управления брендами промышленных предприятий необходимо учитывать возможные проблемы, в том числе: освоение новых рынков, Интернет-брендинг, построение партнерских отношений на основе бренда, торговля брендом (франчайзинг), повышение инвестиционной привлекательности за счет развития бренда.
Литература
1. Enterprisemanagement [Электронный ресурс]. – 2014. – ACORN. – Режим доступа: http://www.acornlive.com/downloads/pdf/E2_Revision_Summaries.pdf
2. Кохно П.А. Конкурентный цикл продукции / авторы Кохно П.А., Креопалов В.В. Отв. ред. д.э.н., проф. П.А. Кохно. – М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ), 2015. – 297 с.
3. Кохно П.А. Система рисков, влияющая на деятельность экономических субъектов // Общество и экономика, 2014, №6. С. 97-116.
4. Кохно П.А. Экономика управляемой гармонии. Книга 2. Экономика управляемых рисков / Кохно П.А., Лаптев В.Н., Чеботарев С.С. Отв. ред. д.э.н., проф. П.А. Кохно. – М.: Университет Российской академии образования, 2014. – 298 с.
5. Managing enterprise content: a unified content strategy. – 2014. - The Rockley Group Inc. – URL: http://rockley.com/articles/The%20Rockley%20Group%20%20ECM%20UCS%20Whitepaper%20-%20revised.pdf
6. Final report of the expert group on management capacity building. - European commission. – 2014. – URL: http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/files/support_measures/mcb/mcb_en.pdf
7. Кохно П.А., Родина Е.А. Инновационное развитие промышленного предприятия с учётом деловой репутации // Научный вестник ОПК России, 2016, №1. С. 47-57.
8. A. Hampf& K. Lindberg-Repo. Branding: the past, present, and future: a study of the evolution and future of branding. – 2014. – URL: https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/26578/556_978-952-232-134-3.pdf?sequence=1
9. Богомолова, И.П. Брендинг как инструмент управления конкурентоспособностью предприятий: монография / И.П. Богомолова, З.В. Гаврилова / Воронеж - 2014.
10. Визгалова, В.В. Стратегический брендинг в повышении конкурентоспособности предприятия // Проблемы современной экономики. – 2009. – № 3. – С. 136-137.
11. Paulo, R. The role of branding [Электронный ресурс]. – 2014. –University of Pretoria. – Режим доступа: http://upetd.up.ac.za/thesis/available/etd-03202010-181051/unrestricted/dissertation.pdf
12. Useem, J. (2005). America’s Most Admired Companies. Fortune, 151(5), Issue 5, 66-70.
13. Keller, K.L. (2003)Strategic Brand Management: Building, measuring and Managing Brand Equity,2nd ed, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
14. Hoeck, M. The 3 Main Problems With Branding [Электронный ресурс]. – 2014. – Режим доступа: http://ezinearticles.com/?The-3-Main-Problems-With-Branding&id=433544
15. Stan, M. Ethical issues in branding strategies. – 2014. – URL: http://smallbusiness.chron.com/ethical-issues-branding-strategies-33911.html
16. Rajasekar, N. Challenges and opportunities of brand management and brand equity – a competitive edge / N. Rajasekar, T.K. MahendraBabu, K.G. Nalina //Conference on Global Competition & Competitiveness of Indian Corporate. – 2014. – URL: http://dspace.iimk.ac.in/bitstream/2259/517/1/615-622.pdf
17. Кохно П.А., Кохно А.П. Конкуренция высокотехнологичной продукции // Общество и экономика, 2010, №10-11. – С. 42-66.
18. Кохно П.А. Теория экономического развития. Раздел 4. Конкурентный рынок. – М.: Граница, 2011. – 544 с. С. 346-449.