|
Преамбула. Работа российских высокотехнологичных предприятий и фирм в рамках конкурентного цикла – конкурентная разведка – конкурентное производство – конкурентная продукция – конкурентный рынок – позволяет значительно повысить их конкурентные возможности и страны в целом по производству продукции, соответствующей или превосходящей мировые образцы.
Конкурентная разведка: методы поиска и источники информации конкурентной разведки. Сбор информации включает получение "необработанной" сырой информации, которая затем в результате анализа будет превращена в полезные разведывательные сведения - т.е. в такие аналитические материалы, которые могут быть использованы руководством страны в интересах наших предприятий или компаний в процессе принятия стратегических решений. Поиск информации осуществляется путем использования всех доступных информационных источников, как электронных (Internet, профессиональные базы данных), так и традиционных (СМИ, специализированные журналы, выставки, конференции) и иных (наблюдение, опрос, интервью и др.). Существуют активные и пассивные методы сбора информации. К пассивным - относятся методы получения информации из печатных и электронных СМИ, баз данных, сети Интернет, патентов, рекламных сообщений и т.д. (без участия человека - источника). К активным – методы получения информации путем опроса, интервью, наблюдения, и т.д. (т.е. в качестве источника информации выступает человек). Основной формой сбора информации является мониторинг. Можно выделить четыре основные составляющие мониторинга: непрямой обзор; условный обзор; информативный поиск; формальный поиск.
Подлинная информация для предпринимателя существует лишь в том случае, если предварительно имеется намерение (замысел), цель, проект. Намерение предопределяет отношение к анализу окружающей действительности, что в свою очередь выражается в пробуждении внимания, которое и позволяет выделять нужную информацию из общего шумового информационного фона.
Поиск информации проводится в соответствии с теми направлениями, которые определены на этапе планирования операции. Поиск может проводиться в двух режимах. Первый режим (или стратегический поиск) проводится в соответствии с программой сбора стратегической информации и осуществляется непрерывно. Второй режим поиска предназначен для решения конкретных тактических задач и осуществляется по мере поступления задания. В рамках «первого режима» службой конкурентной разведки (КР) создается собственная база данных, наполняемая в соответствии с рубрикатором программы сбора стратегической информации. В рамках «второго режима» используется информация, хранящаяся как в базе данных службы КР, так и во внешних источниках. Основная часть искомой информации может быть получена из открытых источников, доступных каждому без нарушения принятых в обществе правовых и этических норм. Найденная информация оценивается по различным критериям, например, по достоверности, релевантности, актуальности, своевременности. Каждый фрагмент информации (содержащий факт, сообщение, и т.д.) относится к определенному разделу согласно классификатора и далее этот фрагмент помещается в базу данных службы конкурентной разведки.
Роль информации в НИОКР базируется на принципе неразрывности триады: цели – потребности – базы (это называется принципом 3В – по французски buts-besoins-bases). По методу 3В следует определить стратегические цели, затем стратегические потребности и, наконец, перейти к стратегическим информационным базам. На основании выявленных потребностей следует составить рубрикатор направлений для наблюдения (естественно, специфический для каждой фирмы). Например, он может включать: 1) основные тенденции по странам (развитие экономики, групп потребителей, основных направлений потребления товаров фирмы, динамика вкусов и т.д.); 2) технологический процесс (сырье, производственные технологии, окружающая среда, достижения науки); 3) действующие лица (акционеры, объединения данной фирмы с другими, их поглощение, бюджет НИОКР, потенциальные конкуренты, их кадровые изменения, торговый оборот); 4) возможные направления диверсификации (наблюдения за возможными отраслями применения).
Тактическая цель заключается в выборе наилучшего средства достижения стратегической цели и в контроле неизменности условий, которые предопределили этот выбор. Соответственно возникают потребности двух родов: характеристики основных направлений деятельности и материалы по окружающей среде. Эти потребности настолько различны, что требуют разделения информационной базы данных на два вида – “по запросу” и “мониторинг”.
Для предприятия рационально иметь следующие информационные базы: конкуренция (действующие и потенциальные конкуренты); рынок (потребители, каналы сбыта, цены); технология (конструирование, производство, использование); законодательство; ресурсы (материально-технические, рабочая сила, финансы); общие тенденции (политические, экономические и т.п.); угрозы (криминал, рейдерство).
Проведённый анализ показывает, что все источники можно перегруппировать в следующие каналы информации: 1) общие публикации + специальные публикации + зарегистрированные научные открытия, патенты (канал “Текст”); 2) клиенты + поставщики + банкиры + распределители и агенты (канал “Фирма”); 3) общественные службы + консультанты + администрация (канал “Консультант”); 4) ярмарки, салоны, конференции, информаторы (канал “Беседа”); 5) ресурсы Интернет + банки данных + профессиональные базы данных (канал «База данных»); 6) силовые госструктуры ГРУ, МВД, ФСБ (канал «Силовики»); 7) информация может быть получена фирмой случайно (канал “Джокер”). По каналу “Текст” фирма получает 20 - 30% информации. Канал «База» доставляет 20 - 30%. Канал “Фирма” появляется в результате контактов персонала фирмы со всеми партнерами – это еще 30 – 40% информации. Канал “Консультант” обеспечивает примерно 10 – 15% информации. Через канал “Беседа” проходит 5 – 6% информации. Канал «Силовики» даёт 5 – 10%. Конечно, для различных баз информации важность тех или иных каналов обычно разная.
Для конкурентной разведки важна информация, как о внешней, так и о внутренней среде предприятия и фирмы. Нельзя понять деятельность конкурента, не поняв свою компанию в интересах которой добывается информация конкурентной разведкой. Прежде чем начинать серьезную работу по ведению конкурентной разведки, необходимо просмотреть весь технологический цикл работы своей фирмы - аналога.